только делают они это по разному

всегда считала ,что если я что-нибудь разобью (даже пусть нечаянно) в магазине, то мне придется платить. Ведь это я оказалась неловкой, неуклюжей и т.д.

ну да. Нашла даже статью на которую обычно ссылаются. Это Гражданский кодекс Статья 211. Риск случайной гибели имущества
Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.
а также комментарий к ней

вот еще один человек пишет

тут еще наткнулась на международную практику, так там - покупатель всегда прав. И он  не платит
Хотя вот еще одна статья на тему "Покупатель всегда прав" - http://www.rg.ru/proekt/book/8.shtm

по закону получается, что парень действительно не должен платить, если он не сделал это умышленно

Ну а я писала, как по совести... Обидно конечно платить деньги за то, что и не успел купить и попользоваться. Но бывает ведь выйдешь из магазина и разбил....

по закону вообще должны списать. Но это по закону... А на деле крутятся как могут. Где на покупателя свалят, где на продавцов.
Тут где-то статью читала, так там вообще - он заплатил и попросил чек, а продавец отвечает - какой чек - товар идет на списание. Так что порой действует наглость

это как то в одном магазине наблюдала одну бабушку у кассы, которая требовала вернуть кассира деньги, потому что конфеты оказались дороже, чем она рассчитывала. Мол "у вас там ценники не так весят". Я тогда еще специально пошла посмотрела, где эти конфеты лежат и что там с ценниками. Ничего такого не заметила. Но бабка орала на весь магазин. Пока ее один мужчина не послал разбираться с администратором. Когда пришла администратор бабка еще хлеще начал орать,что мол все тут обманывают. На что ей мужчина (тот же) опять заметил - "зовите милицию - орать то чего?!"

а вот у меня появился вопрос. Что в вашем понятие чаевые? Дело в том ,что я часто слышу, что чаевые включены в счет. Вот у меня такое ощущение, что в таком случае теряется какой-то смысл чаевых. Ведь в какой-то мере это "денежная благодарность" обслуживающему персоналу. Т.е. должен быть какой-то личностный контакт. А включение в счет заранее теряет эту особенность. Да ты заплатил, но деньги ты платил при этом не лично тому, кто тебя  обслуживал, а в общем организации. А потом уже организация оттуда выплатит персоналу их чаевые. Это сродни просто надбавки за работу

Какие бывают продавцы?

Мы живем в обществе людей. Их много и все они разные, как и мы. И все мы в разное время пребываем в разных ипостасях. Мамы и папы, пассажиры, работники, ученики, покупатели. В разное время мы сами продаем – свое время работодателю, а если еще и работа связана с продажами услуг или товаров, то продаем и продукт. И очень часто покупаем. Какие же продавцы нас окружают? Какие из них самые эффективные? Какие нравятся вам? Понятно, что для владельца магазина самый эффективный продавец тот, кто продает много и часто. Насколько такой продавец комфортен для покупателя? Если умеет продать много – значит его любят клиенты? Не всегда. Иногда просто такой продавец отлично знает практики успешных продаж и прекрасно их применяет. Так какие же бывают продавцы?

Рубаха-парень
Это тот самый, который подойдет к вам сразу, быстро сократит расстояние в контакте, перейдет на разговор ни о чем. Трудно остановить его презентацию. Иногда такой «словесный понос» начинает напрягать. Многих неуверенных в своем выборе покупателей такая манера поведения отпугивает. У него всегда на лице улыбка, подвижная мимика, он открыт для любого контакта. Он всем своим видом говорит: «Я весь ваш!».

Угрюмый дока
Безэмоциональная маска. Всем своим видом дает понять, что он разбирается во всех качествах товара, что предпочитает иметь дело только с такими же специалистами. «Чайники» его раздражают. Сначала определись – потом приходи в магазин. Речь такого продавца нетороплива и обильно посыпана профессиональными терминами. Мне всегда доставляет удовольствие беседовать с таким докой. Я задаю ему массу вопросов по техническим характеристикам, делаю из него эксперта. И вот тут-то с него вся угрюмость слетает.

Деловой «бизнесмен»
Для такого главное – покупка. Если видит праздношатающихся по магазину – сразу теряет к ним интерес. Конкретный тип продавца. Деньги – товар – деньги. Если своим профессиональным чутьем поймет, что на кону большая продажа – оближет покупателя по полной программе. Если нет – даже не повернет головы кочан в вашу сторону. Бывает агрессивен и излишне настойчив. Его девиз – Главное – результат!

Несчастный или случайный
Это те самые продавцы, которые занимают чужое место. Всем своим видом они дают понять, что жизнь к ним несправедлива. Заставила заниматься нелюбимым делом. Продажи не его конек. Человек, попавший в сферу торговли случайно. Не понявший ее суть и законы. Страдает, конечно, вместе с ним и покупатель. Это именно такой продавец не расскажет вам о всех преимуществах вашего приобретения. Это именно он не сможет передать всю палитру наслаждения от покупки. По сути он и вас винит в своем несчастье. Такие жертвы обстоятельств.

Натиск и напор
Этот продавец в любом своем покупателе видит противника. Он – охотник. Он должен «поймать» своего клиента и «осчастливить» его своим присутствием. В основном так поступают новички в продажах. Те, кто начитался книг или прошел тренинг, но не отработал полученные знания на практике. Они готовы любым путем добиться желаемого результата. Именно о таких продавцах говорят, что они «втюхивают» и «впаривают» товар. С ними могут работать только или очень неуверенные покупатели, или уже определившиеся в своем выборе. Если с таким продавцом вступить в полемику, поле боя будет выглядеть жалко…

Заботливая мама
Вспомните как часто вы попадали в заботливые руки таких продавцов. Чувствуется внимание к вашим проблемам. Вас выслушают, активно кивая головой, вникнут в самую суть проблемы. Предложат на выбор ее решение. Все отлично. Только иногда такие продавцы забывают о сути продажи. Проникаясь вашими трудностями, оказывают медвежью услугу предприятию. Меня одна такая «мама» отправила через дорогу, к своим конкурентам, у них на 200 рублей дешевле. Покупателю хорошо, а владельцу? Такие продавцы всем своим видом дают понять, что интересы клиента для них главное. В ущерб себе и фирме. Комфортный такой продавец. До поры, до времени. В любом деле хороша золотая середина. Без фанатизма.

Апатия, пассивность
Позиция «маленького человека». От него ничего не зависит. Моя хата с краю. Это не входит в мои обязанности. Ничего не вижу, ничего не слышу. Такие люди на любом предприятии самое уязвимое место. Пассивные исполнители. За всем эти стоит и внутренняя неуверенность в себе, своих знаниях, и неумение общаться с клиентом. Всему можно научиться. Только у таких людей внутренний антимотиватор. Они довольны всем, им ничего больше не нужно. Низкая зарплата, ну и пусть. Зато стабильная. У них одна мысль : «Кто пришел за покупкой – тот купит». Пожалуй, самая большая беда для любого дела – равнодушие.

Профессионалы
Соль земли. Те, на ком все и держится. Золотой запас. Этакий синтез рубахи-парня, делового и «мамы». Прекрасно владеют техниками продаж. Отлично знают ассортимент и характеристики товара. Все плюсы и минусы продукта. Не суетятся. Рассудительны. Не вступают в спор с клиентом. Умеют слУшать и слЫшать. Уверены в себе. Самые большие продажи именно у них. К сожалению, это те самые бриллианты, которые редки в наших «коронах».
А какие продавцы чаще всего попадаются вам?

Жанна Пятирикова

Почитайте! Это полезно знать. 

Как манипулируют покупателями в супермаркетах